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创新服务形式多样 提升社区服务效能(四篇)

时间:2013-03-05 16:13来源:天北新区 作者:许清淞 点击:
1、创新服务形式多样 提升社区服务效能 2、加强社区综合治理 大力构建平安社区 3、学习罗阳精神 提升社区新风 4、转变工作作风 服务社区居民

创新服务形式多样  提升社区服务效能

      服务社区居民,是社区工作者的天职。近一些年以来,兵团七师天北新区夏哈拉社区,以贯彻“优质服务”为契机,以提升“服务效率”为抓手,积极探索社区服务居民的模式,理顺社区服务关系,强化社区服务规范建设。切实加强社区工作者服务居民的意识,不断加强社区工作者服务居民的技能培训和教育,促进了社区工作者的服务水平和服务技能的提高,有力的推进了社区建设科学发展和各项工作健康、有序开展。
      一、改进社区服务理念。
      重视做好夏哈拉社区宣传工作,努力让居民了解社区办事规定、标准、程序和范围,使居民办“明白事”、“公平事”。
一是,利用各种手段进行夏哈拉社区工作宣传,与上级主管部门、报刊、杂志、电视台等新闻媒体合作,结合利用“宣传栏、公示栏、墙报、板报、网络”,定期和不定期出版社区工作宣传手册,让居民知道和明白社区工作的性质、相关规定、以及办事的标准、程序和范围;二是,在社区醒目的地方和办事窗口,张贴有关社区工作的宣传画和社区工作须知,让居民办事心中有数;三是,积极组织社区工作服务培训和辅导,集中解决居民遇到的各类问题和事情;四是,把社区文化带进千家万户,引进老百姓生活,使居民更加理解社区工作“服务居民”的职责,更加支持社区工作,使夏哈拉社区和居民双方形成良好的互动。
      教育引导夏哈拉社区工作者,牢固树立“全心全意为居民服务”的理念,把服务理念贯彻到社区工作的整个过程。在实际工作中,针对社区居民的不同需求,在政策和规定允许的情况之下,做好接待和服务工作。社区工作者服务理念的提升,使社区工作者思想理念得到进一步转变,主动服务意识增强,热诚服务、主动服务已经成为夏哈拉社区工作者的自觉行动。
      二、创新社区服务形式。
      在社区管理上,夏哈拉社区针对“居民户多、管户分散、社区工作人员”的实际,积极探索和实践,在现有基础上的社区管理软件,搭建了集“社区服务、政策咨询、互动交流和信息共享”的社区服务平台,采取“一站式”、“全方位”优质服务,不仅减少了社区工作者的工作量,也极大地方便了社区居民,提高了社区办事效率,不仅受到上级主管部门的认可,也收到了居民的普遍好评。
      夏哈拉社区近一些年以来,组织建立义务服务自愿者队伍,为“低保户、困难户、独居老人”提供家政服务等,受到居民的欢迎和赞誉。
      三、提高社区工作者素质。
      对夏哈拉社区工作者,重视抓好“一专多能”文明礼仪和行为规范培训教育,端正社区工作者的服务态度,转变服务理念,改进工作作风,尽可能的简化办事流程,减少办事时间,提高社区工作者服务的能力和水平,提升社区居民的满意度。
结合社区实际工作,夏哈拉社区开展了社区工作者相互之间的学习交流活动,大大的提升了社区工作者的业务素质,推动了社区服务能力和水平的普遍提高。
      四、提升社区服务效能。
      二0一三年,夏哈拉社区根据听呗新区主管部门的统一规范和要求,设置了社区服务多功能区和集中办事窗口。
为解决社区居民“门难进、脸难看、事难办”等问题,天北新区管委会采取“绩效考核”,实行“奖勤罚懒”措施,以深入开展社区效能建设、治理“庸、懒、散、拖、贪”活动为契机,组织开展“创先争优”、“服务明星”、“优秀社区工作者”社区评比活动,激励和鞭策社区工作者改进作风,认真履职,做好服务。
      夏哈拉社区积极开展“换位思考”,改“要我服务”为“自觉服务”;变“被动服务”为“主动服务”;改“应付式服务”为“高效优质服务”。将优质高效服务,贯穿整个社区服务各个环节,主动为社区居民解决问题,为社区居民做好事、办实事,换真心、赢支持,让社区居民高兴而来,满意而归。
      同时,夏哈拉社区积极开展“服务承诺”、“限时办结”、“责任追究”等办法和制度,设置了居民举报箱、居民举办电话,及时受理社区居民“咨询、投诉、举报和建议”,做到“有问必答,件件有落实,事事有回音”。社区除了内部加强监督以外,还广泛开展“社区行风、居民满意度”评议,认真听取社区居民意见和建议,及时改进社区工作,提升社区服务效率,全力实现夏哈拉社区居民办事零距离、质量零差错、服务对象零投诉、办事程序零障碍。
      科学而先进的社区服务理念,创新而务实的社区服务手段,在推动着夏哈拉社区服务工作稳步发展的同时,也得到了广大居民和社会各界的认可,社区和居民之间更加和谐,社区和居民团结齐心、共同建成小康社区而努力奋斗。

加强社区综合治理  大力构建平安社区


      社区治安综合治理工作,是一项事关社会经济发展与保持社会稳定的基础性工作,把加强社区治安综合治理工作,置于推进社会主义和谐社会建重要战略位置。因此,围绕构建社会主义和谐社会这一战略目标,全社区都必须高度重视抓好这项工作,把它作为当前和今后一个较长时间内的重要工作来抓紧抓实。
      一、树立维护社区稳定的强烈责任意识。
      没有社区稳定,构建社会主义和谐社会就无从谈起。这就要求社区工作者必须站在全面建成小康社会、推进和谐社会建设的战略高度,充分认识做好社区治安综合治理工作的重要性和必要性,牢固树立维护社区稳定的强烈的责任意识。因此,七师天北新区夏哈拉社区居委会,把社会治安综合治理工作摆上重要议事日程,调动全社区各方面的力量,通过坚持不懈的努力和扎扎实实的工作,把社区治安综合治理工作不断提高到一个新的水平。充分发挥社区治安综合治理责任制的作用,强化和落实包括“领导责任制、目标管理责任制、社区和楼栋责任制及一票否决权制”等内容在内的多重责任制。落实责任制,必须严格兑现奖惩,该表彰奖励的表彰奖励,该追究责任的严格追究责任。使社区治安综合治理各项工作落到实处。
      二、构筑社区治安综合治理平台。
     在社会主义市场经济条件下,新情况、新问题、新矛盾的不断涌现,要求社区工作者及时调整各种社会利益关系、解决各类社会矛盾,在积极预防和有效化解各种社会矛盾上下功夫。由利益冲突引发的矛盾纠纷一般都是在基层一点一滴累积起来的,如果不能及时发现和化解,矛盾就会越积越大、越积越深。为此,社区必须积极打造社会治安综合治理平台,采取多种手段和途径,做到积极预防,有效化解,努力将矛盾消除在萌芽状态,把问题解决在基层。
夏哈拉社区坚持以争创“平安社区”活动,作为社会治安综合治理的平台,深入发动群众、科学、合理整合群防群治队伍,不断提升创平安社区质量,维护社区治安安定。坚持从完善制度入手,强化社区治安综合治理。针对社区各类市场集中,流动人口多、绝大多数是敞开型等薄弱环节,研究制定了“一项计划、一支队伍、一面旗子、一种检查”的三个一制度。即:一项计划,就是社区结合自己的实际情况制定了争创“无刑事案件社区”、“平安社区”的工作计划;一支队伍,社区加强了治安志愿者、“三老”为主的巡逻力量;一种检查,每周下到各楼道检查,督促社区的巡逻防范工作,以保证各项措施及人员的落实,发现情况及时向社区进行通报。夏哈拉社区开展了争创“无刑事案件楼道”和“平安社区”评比活动,极大地调动了社区居民的参与热情,有力地推动了夏哈拉和谐社区的建设。
      三、进一步建立完善社区维护稳定工作的制度和机制。
      强化社区治安综合治理工作,就必须在进一步建立完善维护稳定工作的各项制度与机制。只有建立了健全制度与机制,才能使得社区治安综合治理工作走上长效管理的路子,才能做到社区长治久安。根据不同时期稳定工作的特点,认真排查梳理突出的矛盾,问题和重点人员,明确到单位,责任到人。为保证社区稳定,及时召开会议开展对各类矛盾纠纷和不稳定因素的排查,通过排查,明确责任机制,在协调处理各类矛盾过程中,相互配合,齐抓共管,钝化矛盾,维护了夏哈拉社区的稳定工作。
      四、着力抓好综合治理基层基础工作。
     抓好社区治安综合治理工作,必须着力抓好基层基础工作,重在防患于未然,夯实社区治安综合治理工作基础。
     一是,积极开展预防和减少青少年违法犯罪工作。要根据青少年违法犯罪的特点,抓住学校教育这个重点,通过多种渠道和途径,有针对性地开展预防和减少青少年违法犯罪工作。为深入开展青少年法制教育,还要充分发挥青少年教育基地的教育功能,通过各种丰富多彩的教育活动,进一步增强中小学学生法制观念,以有效防范与遏制青少年犯罪现象的发生。
      二是,加强流动人口管理。把流动人口管理好,必须依靠广大人民群众,把健全群众性管理队伍作为一个重要环节来抓,针对夏哈拉社区的不同特点和暂住人口的不同类型,充实调整管理队伍,配备精干高效的协管员,以提高应对社区治安的突发性事件。加强对暂住人口经常性的登记,积极协助公安部门办证验证,坚持做到治安联防、四防检查、调解纠纷、收集信息四位一体,加强与公安部门部门的联系,一旦发现违法犯罪,做到在第一时间向公安部门通报,强化警民联防的机制和功能,增强社区治安的自防能力,尽量减少案件事故的发生。
      总而言之,通过法制教育和综合治理,使社区居民懂得“学法、知法、守法、用法”的重要性,提高居民依法办事的法律意识。同时,夏哈拉社区扎实开展好各项稳定工作,努力为社区居民营造一个“安定、繁荣、祥和”的生活环境。

(责任编辑:江鸟)

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